02.03.2021 г. в КГП на ПХВ « Городская поликлиника №3» было проведено итоговое заседание комитета ОДЗ, где были подведены итоги проекта «Механизм информированного общественного мониторинга и обратной связи с населением в организациях здравоохранения Республики Казахстан» (далее МИОМОС), работа по которому была начата с марта 2020 года. За весь период проведения проекта было проведено по 24 фокус групп с населением и сотрудниками, а также 10 встреч комитета ОДЗ (общественное доверие к здравоохранению).
Было озвучено от населения и сотрудников в целом 27 проблем, из которых на сегодняшний день 17 проблем являются решенными, 10 проблем остаются в процессе решения (ожидают исполнения), так как требуют дополнительного времени, финансирования на уровне МО и согласования с местными исполнительными органами, УЗ СКО и МЗ РК.
Основные проблемы, которые были решены за весь период проведения проекта МИОМОС, были краткосрочными или среднесрочными и требовали решения со стороны нашей медицинской организации. Также 2 проблемы решены частично, а именно:
- «Запись на УЗИ. Длительное время ожидания» - частично исполнено, были выделены деньги, также в заявке на 2021 год запланирован закуп ещё 3 аппаратов УЗИ, планируемая сумма 36 млн.тг.
- «Нехватка узких специалистов, а именно кардиолога, эндокринолога, офтальмолога, детского психиатра» - частично исполнено, обучение в резидентуре 3 специалистов узкого профиля, год окончания 2022 год. Приняты по совместительству врач-офтальмолог, врач-кардиолог. Необходимо предусмотреть возможности для привлечения молодых специалистов для работы в виде высокой оплаты труда, поощрений в виде премий за результативность работы, предоставления служебного жилья с последующим правом выкупа. Повысить размер подъемных до 2 млн. тг. Вопрос остается стратегическим.
Частыми были проблемы относительно улучшения условий пребывания в поликлинике, недостаточного количества узких специалистов, нехватки времени на приеме врача, цифровизации медицинской документации, отсутствия лекарств по ГОБМП в достаточном количестве и т.д.
Необходимо отметить, что проект МИОМОС дал возможность обратной связи с прикреплённым населением, многие озвученные проблемы со стороны населения и специалистов медицинской организации нашли своё решение благодаря данному проекту. Руководство и сотрудники нашей организации, принимавшие участие в проекте, отметили важность и пользу проведения фокус-групп и заседаний ОДЗ для повышения качества оказываемых медицинских услуг и удовлетворённости прикреплённого населения.
ПЛАН РАБОТЫ
Комитета общественного доверия к здравоохранению при Медицинской организации
в рамках Задания по внедрению механизма общественного мониторинга и обратной связи с населением
(далее – Комитет ОДЗ) на 2020-2021 гг.
2021год|
№ |
Суть проблемы |
Предлагаемое согласованное решение проблемы / альтернативы решения проблемы |
Ожидаемый результат / отзывы |
Срок исполнения / причины продления |
Форма завершения/ предпринятые меры решения проблемы |
Уровень решения проблемы / Ответственный исполнитель |
Результаты мониторинга исполнения |
|||||
|
БЛОК I. РЕШЕНИЕ КРАТКОСРОЧНЫХ ПРОБЛЕМ «быстрые победы» |
||||||||||||
|
Вопросы организационно-управленческие и материального оснащения |
||||||||||||
|
1 |
Неудобное расположение процедурного кабинета в Центре семейного здоровья |
Более удобное расположение, перепланирование кабинетов на первом этаже. |
Улучшение качества оказания медуслуг |
Март 2021 |
Перепланирование 1 этажа |
Руководитель ПМСП |
Ожидает исполнения |
|||||
|
Вопросы совершенствования правовых актов |
||||||||||||
|
БЛОК II. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ НА УРОВНЕ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ |
||||||||||||
|
2 |
Можно ли лучших пациентов по программе ПУЗ стимулировать бесплатным санаторно-курортным лечением. |
Организовать конкурс « Лучшего пациента программы управления заболеваниями» Победителю – путевка. |
Мотивация для пациентов, стимул к самоменеджменту. |
Март 2021года |
Оформление на лечение |
Зам. гл. врача по аудиту |
Ожидает исполнения |
|||||
|
БЛОК III. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ НА УРОВНЕ РЕГИОНА |
||||||||||||
|
3 |
Запись на УЗИ. Длительное время ожидания. |
Запланировать закуп УЗИ аппарата. |
Улучшение качества оказания медуслуг |
2021 г |
Закуп аппарата |
Руководитель ПМСП, УЗ |
Частично решенаУровень УЗ |
|||||
|
4 |
Спортивная площадка на территории поликлиники для « Группы здоровья» для занятий спортом группами пациентов. |
Выделить отдельный участок земли для спортивной площадки, оборудовать спортивными уличными тренажерами |
Улучшение качества оказания медуслуг. |
В течение года |
Мониторинг удовлетворенности населения |
Городской Акимат |
Уровень УЗ |
|||||
|
БЛОК IV. РЕШЕНИЕ СИСТЕМНЫХ, СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ НА НАЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ |
||||||||||||
|
5 |
Сроки действия результатов лабораторных анализов |
Упразднить перечень анализов на уровне поликлиник до минимума, срок годности анализов продлить с 10 до 14 дней. |
Удовлетворенность и минимизация жалоб среди населения |
2021-2022 |
Мониторинг удовлетворенности населения |
МЗ РК |
Требует решения на уровне МЗ РК |
|||||
|
6 |
Лекарственное обеспечение Почему выписывают дешевые препараты бесплатно, а дорогие препараты нужно покупать самостоятельно |
При оформлении заказов на медицинские препараты учитывать мнение и самих пациентов, какие препараты помогают им больше какие меньше. И при закупе 40 % оставляли импортным препаратам, а не 100% только отечественного производства |
Удовлетворенность населения качеством медицинских услуг. |
2021-2022 |
Мониторинг удовлетворенности населения доступом к лекарственному обеспечению |
МЗ РК |
Требует решения на уровне МЗ РК |
|||||
|
7 |
Вопросы относительно ОСМС. |
Предусмотреть возможность проработки положений по ОСМС по усовершенствованию возможности получения полной медицинской помощи за счет страхования. |
Доступность медицинской помощи для всего населения |
2021-2022 |
Мониторинг удовлетворенности населения качеством медицинских услуг |
МЗ РК |
Требует решения на уровне МЗ РК |
|||||
|
8 |
Лекарственное обеспечение льготных категорий граждан на уровне ПМСП |
Пересмотреть вопрос лекарственного обеспечения льготных категорий граждан в части увеличения перечня наименований лекарственных средств |
Доступность и удовлетворенность льготным лекарственным обеспечением |
2021-2022 |
Мониторинг удовлетворенности населения доступом к лекарственному обеспечению |
МЗ РК |
Требует решения на уровне МЗ РК |
|||||
|
9 |
Нехватка узких специалистов |
Предусмотреть возможности для привлечения молодых специалистов для работы в виде высокой оплаты труда, поощрений в виде премий за результативность работы. |
Укомплектованность кадрами на 100% |
2023 |
Укомплектованность кадрами |
МЗ РК |
Требует решения на уровне МЗ РК, частично решена на уровне МО |
|||||
|
10 |
Лекарственное обеспечение |
Расширить спектр получателей бесплатных лекарств для социально уязвимых слоев населения. |
Полный охват лекарствами для социально уязвимых категорий населения. |
2021-2022 |
Мониторинг удовлетворенности населения доступом к лекарственному обеспечению |
МЗ РК |
Требует решения на уровне МЗ РК |
|||||
|
БЛОК V. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОРГАНАМИ ВЛАСТИ, НАСЕЛЕНИЕМ И МЕДИЦИНСКИМ ОРГАНИЗАЦИЯМИ |
||||||||||||
|
БЛОК VI. ОРГАНИЗАЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ РАБОТЫ КОМИТЕТА |
||||||||||||
